Jika ada masalah dengan pasokan panas, mereka harus segera diatasi, terutama di musim dingin. Hal pertama yang harus ditentukan adalah suhu di apartemen. Itu tergantung di mana harus pergi jika tidak ada pemanasan.
Untuk solusi darurat untuk masalah ini, Anda perlu menghubungi perusahaan manajemen, serta layanan pengiriman dari penyedia layanan. Jika dengan cara ini tidak mungkin untuk menyelesaikan masalah, ada baiknya menggunakan metode yang lebih radikal, yang akan kita bahas dalam materi kita.
Identifikasi Masalah Panas
Saat spesialis bepergian, Anda dapat menemukan alasannya sendiri. Untuk pengukuran, Anda perlu termometer ruangan biasa. Kesalahan pengukuran akan tinggi, tetapi hanya perlu untuk menentukan perbedaan suhu perkiraan di kamar. Jika suhunya di bawah normal, maka Anda perlu memahami alasannya dan memahami bagaimana cara menyingkirkan masalahnya.
Untuk menentukan perkiraan nilai suhu, Anda harus meletakkan tangan Anda pada riser dan register, yang terletak di kamar sebelah. Metode ini cocok untuk rumah pribadi. Jika masalah pemanasan terjadi di rumah dengan banyak apartemen, maka Anda perlu mewawancarai tetangga terdekat.
Galeri Gambar
Foto dari
Alasan pepeboy dengan pasokan panas ke sistem pemanas
Penundaan karena sistem darurat
Peralatan usang atau tersumbat
Kesalahan selama pemasangan perangkat baru
Konversi yang dilarang
Pelanggaran aturan pasokan panas
Kesalahan dalam membangun isolasi
Tiba-tiba terlambat darurat
Jika riser panas, dan peralatan pemanas tidak mendorong dengan panas, kemungkinan besar udara telah memasuki sistem. Dalam hal ini, masalah akan teratasi dalam beberapa jam. Selain kontaminasi gas, penyebabnya mungkin ketidakseimbangan dalam sistem atau kegagalan radiator. Jika tetangga tidak memiliki masalah seperti itu, maka alasannya adalah kondisi pipa dan peralatan di apartemen.
Jika nilai suhu sama, ini menunjukkan masalah dengan pasokan energi panas di seluruh rumah. Dalam hal ini, perlu diklarifikasi dengan tetangga apakah mereka memiliki masalah yang sama. Paling sering, pembacaan suhu yang sama mengkonfirmasi adanya kerusakan dalam komunikasi umum.
Jangan mengandalkan resolusi awal masalah. Lebih baik menghubungkan pemanas listrik, dan jangan menunggu suhu turun ke tingkat kritis. Dan cara memilih pemanas yang baik untuk rumah, baca artikel berikut.
Selambat-lambatnya dua jam setelah panggilan ke layanan pengiriman, seorang spesialis harus tiba. Selain menentukan kerusakan pada sistem pasokan panas, ia berkewajiban untuk membaca, dan mencatat secara tertulis tidak adanya pemanasan.
Tanggung jawabnya termasuk menyusun tindakan. Dokumen ini dibuat dalam dua salinan identik, satu ditujukan untuk pemilik.
Menurut undang-undang, perusahaan manajemen bertanggung jawab atas properti rumah biasa, yang tidak termasuk register pemanas dan pipa interior. Tanggung jawab atas kondisi mereka terletak pada pemilik apartemen. Dalam hal ini, Anda harus melakukan perbaikan dengan biaya Anda sendiri
Untuk apa sebuah aksi?
Dokumen tersebut mengkonfirmasi penyediaan layanan berkualitas rendah, dan merupakan dasar untuk banding konsumen energi termal ke pengadilan, otoritas pengawas, serta menerima perhitungan ulang.
Agar suatu tindakan memiliki kekuatan hukum, maka perlu mematuhi persyaratan:
- Hindari peningkatan suhu buatan di apartemen yang diteliti.
- Memberi komisi.
- Beri tahu perwakilan perumahan dan penyedia layanan Anda.
Segera pada hari tindakan disiapkan, semua perangkat pemanas harus dimatikan. Saat menyiapkan dokumen, tidak adanya layanan pasokan pemanas dicatat, oleh karena itu, faktor yang mempengaruhi pengukuran harus dikecualikan.
Galeri Gambar
Foto dari
Hubungi komisi untuk pengukuran suhu
Pengukuran dan tindakan suhu
Melepaskan peralatan sebelum mengukur
Jika utilitas publik tidak menanggapi permintaan klien
Komisi harus melakukan pengukuran suhu ruangan dan membandingkannya dengan standar, dengan mempertimbangkan fluktuasi suhu lingkungan. Udara di dalam ruangan harus dipanaskan hingga 18 derajat Celcius. Penyimpangan kecil diperbolehkan dalam kisaran 2 derajat ke atas atau ke bawah.
Standar Panas
Dalam teks GOST, norma dan penyimpangan yang diizinkan darinya diindikasikan saat memasok panas ke berbagai jenis kamar.
Pengukuran latar belakang suhu diperlukan tidak hanya di ruang tamu. Di kamar kecil yang terletak terpisah dari kamar mandi, termometer tidak boleh menunjukkan kurang dari 18 derajat Celcius. Saat mendarat, suhu seharusnya tidak lebih rendah dari 16 derajat Celcius
Sepanjang musim, saat pemanasan disuplai, panas harus disuplai ke konsumen tanpa gangguan.
Keputusan Pemerintah N 354 menetapkan kemungkinan interupsi berikut dalam penyediaan pemanas untuk bangunan tempat tinggal:
- Menurunkan rezim suhu tidak bisa total lebih dari 24 jam per bulan.
- Menurunkan suhu kamar hingga 8-10 derajat sebaiknya tidak melebihi 4 jam (pada suatu waktu).
- Menurunkan suhu di dalam ruangan hingga 10 -12 derajat sebaiknya tidak melebihi 8 jam (pada suatu waktu).
- Menurunkan suhu kamar hingga 13-16 derajat sebaiknya tidak melebihi 12 jam (pada suatu waktu).
Jika penyedia layanan tidak mematuhi standar-standar ini, ia bertanggung jawab kepada konsumen. Untuk setiap jam keterlambatan di luar periode yang diizinkan yang ditunjukkan dalam keputusan tersebut, biaya layanan dikurangi sebesar 0,15%.
Jika ada banyak pelanggaran, penyedia dapat dikenakan tanggung jawab administratif atau pidana, tergantung pada beratnya konsekuensi. Rincian lebih lanjut tentang parameter iklim mikro yang nyaman di tempat tinggal dapat ditemukan dalam artikel ini.
Galeri Gambar
Foto dari
Norma suhu di apartemen
Suhu di ruang sudut
Suhu di kamar tidur
Temperatur untuk perawatan air
Jika spesialis belum tiba
Fakta bahwa perwakilan dari penyedia pasokan panas tidak muncul pada panggilan tidak boleh luput dari perhatian. Penting untuk mengulangi panggilan ke layanan pengiriman dan mengatakan tentang pelanggaran prosedur untuk menyediakan layanan. Mintalah klarifikasi dan ungkapkan niat Anda untuk menulis keluhan kepada badan dan otoritas yang lebih tinggi yang mengendalikan kegiatan mereka.
Klarifikasi harus diminta berdasarkan penundaan. Penting untuk mendesak pengiriman spesialis segera untuk memeriksa komunikasi dan mengingat kewajibannya untuk menyusun suatu tindakan.
Tidak akan berlebihan untuk merekam percakapan dengan operator, Anda tidak dapat memperingatkannya bahwa rekaman sedang dibuat. Catatan ini akan berfungsi sebagai bukti di pengadilan.
Setelah berbicara dengan operator, Anda perlu menghubungi nomor insinyur kepala atau direktur dan merangkum esensi dari situasi, dengan jelas menunjukkan alamat dan alasan akumulasi klaim. Laporkan kurangnya tanggapan terhadap aplikasi yang ditujukan ke layanan pengiriman, sebutkan niat mereka untuk mengajukan keluhan dengan organisasi dengan otoritas pengawas.
Hal ini diperlukan untuk menuntut agar masalah diperbaiki dalam waktu dekat dan bahwa seorang spesialis melakukan perjalanan untuk memeriksa sistem pemanas. Perlu untuk menyebutkan persiapan keluhan kolektif, jika masalah dengan pasokan pemanas hadir di semua penghuni rumah. Dalam kebanyakan kasus, ini akan cukup untuk menarik perhatian utilitas.
Anda juga akan tertarik untuk mengetahui apa yang harus dilakukan dan ke mana harus menelepon jika daya dimatikan.
Apa yang harus dilakukan jika mereka tidak melakukan pemanasan?
Setelah kedatangan spesialis dan penerimaan sertifikat, perlu membuat salinan dokumen. Mereka diperlukan oleh jumlah panggilan yang direncanakan.
Selanjutnya, Anda perlu mengambil sampel, dan menyiapkan teks klaim. Konten harus mencerminkan esensi masalah, ringkasan situasi dan proposal untuk menyelesaikan masalah dalam urutan praperadilan. Jika selama periode penghentian pemanasan ada masalah kesehatan, fakta ini harus ditunjukkan
Selain itu, Anda dapat menulis bahwa selain perhitungan ulang, pembayaran biaya hukum, dan kompensasi untuk kerusakan non-uang, Anda akan dikenakan penalti. Tulis bahwa Anda berencana untuk menyewa apartemen dan melalui pengadilan Anda akan menuntut kompensasi untuk biaya sewa.
Tidak menguntungkan bagi perusahaan swasta untuk membawa perselisihan ke pengadilan. Karena alasan ini, klaim seringkali dipenuhi di luar pengadilan. Dua salinan klaim harus disiapkan.
Salinan dokumen harus dilampirkan pada klaim:
- Tindakan kurangnya pemanasan.
- Salinan perjanjian layanan.
- Salinan tanda terima untuk pembayaran utilitas tepat waktu.
- Surat keterangan dari lembaga medis.
Paket dokumen yang ditentukan harus dikirim ke penyedia layanan melalui pos. Ini harus dilakukan melalui surat terdaftar dengan pemberitahuan. Ketika surat dikirim, pengirim akan menerima notifikasi penerimaan surat oleh penerima.
Jika tidak ada waktu untuk pengiriman, maka dokumen harus dibawa sendiri ke penyedia utilitas. Penting untuk datang ke resepsi ke kepala dan mengajukan keluhan, berbicara dan mencapai kesepakatan
Penting untuk memastikan bahwa kedua salinan klaim ditandai dan didaftarkan sebagai dokumentasi yang masuk. Ini harus dilakukan terlepas dari kesepakatan apa yang telah dicapai.
Jawaban harus diterima secara tertulis dalam 2-3 hari. Jika persediaan pemanas belum dilanjutkan, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Di mana harus menulis keluhan jika tidak ada pemanas?
Tidak perlu menunggu berakhirnya periode tiga hari. Masalah pemanasan harus diselesaikan dengan semua cara yang tersedia. Salah satunya adalah untuk mengajukan keluhan administratif dengan pihak berwenang, termasuk melalui telepon. Langkah pertama adalah menyiapkan teks pengaduan. Mereka dapat dikirim melalui surat atau online.
Berikut adalah daftar organisasi tempat menelepon tentang pemanasan:
- Divisi Teritorial Inspeksi Perumahan.
- Rospotrebnadzor.
Jika Anda mengajukan keluhan melalui surat, Anda harus melampirkan salinan aplikasi dokumen yang mengkonfirmasi keabsahan tindakan perusahaan manajemen atau penyedia layanan. Salinan tindakan tentang kurangnya pemanasan dan banding ke organisasi, yang tetap tidak terjawab, harus dilampirkan.
Opsi nomor 1 - naik banding ke inspeksi perumahan
Pekerja utilitas takut warga yang naik banding ke inspektorat perumahan, jadi sebelum mengajukan permintaan verifikasi, hubungi kepala perusahaan manajemen. Tawarkan untuk mempertimbangkan kembali klaim Anda dengan menyebutkan nomor registrasi sebelumnya, mungkin masalahnya sudah diselesaikan pada tahap ini.
Jika tidak ada reaksi, maka Anda harus menulis pernyataan kepada inspektorat perumahan pada sampel ini. Itu harus dilengkapi dengan data pribadi, tulis alamat tempat tinggal, serta lokasi manajemen perusahaan. Anda harus mengirim keluhan melalui surat terdaftar dengan pemberitahuan
Jika Anda mengirim keluhan melalui Internet, pertama-tama Anda harus mengunjungi situs web inspektorat perumahan, yang secara geografis merujuk pada lokasi perusahaan pengelola.
Selanjutnya, proses tersebut akan dijelaskan dengan contoh GZH kota Moskow.
Di situs Anda perlu menemukan bagian di mana warga menerima aplikasi. Itu terletak di halaman utama. Selanjutnya, Anda perlu mengklik pada bagian “Banding Warga” dan pilih “Penerimaan Elektronik” di daftar yang terbuka.
Pada halaman yang terbuka, Anda perlu berlama-lama dan mempelajari aturan untuk mengirimkan sirkulasi elektronik. Setelah membaca aturan pengiriman, Anda harus mengklik tautan di bawah aturan tersebut.
Setelah itu, formulir yang perlu diisi akan terbuka.
Di bagian bawah formulir, Anda harus melampirkan dokumen yang dipindai, serta menulis teks banding. Teks tidak boleh melebihi 4.000 karakter. Ukuran file terlampir tidak dapat melebihi 50 Mb. Lampiran foto yang dapat diterima
Pastikan untuk menentukan metode menerima respons dari GLC. Hasil banding akan dikirim melalui email, jika ditunjukkan dalam aplikasi. Jawaban tersedia melalui surat terdaftar, tetapi dalam hal ini akan membutuhkan waktu lebih lama untuk menunggu hasilnya. Rata-rata, dibutuhkan 2 hingga 5 hari untuk memproses satu keluhan.
Setelah memproses aplikasi, GZHI akan memeriksa kegiatan manajemen perusahaan. Jika pelanggaran dikonfirmasi, maka GZHI dapat menarik lisensi yang dikeluarkan oleh manajemen perusahaan. Tanpa itu, organisasi tidak akan dapat melanjutkan operasi. .
Opsi No. 2 - keluhan ke Rospotrebnadzor
Anda dapat menulis banding menggunakan teks yang dikompilasi untuk keluhan ke GLC. Penting untuk membuat koreksi kecil, yang mengindikasikan pelanggaran hak-hak konsumen, karena manajemen perusahaan tidak memenuhi tugasnya.
Dalam teks pengaduan, perlu untuk mencerminkan permintaan verifikasi. Selanjutnya, lampirkan salinan dokumen ke teks keluhan dan kirim melalui surat yang terdaftar.
Anda juga dapat menulis ke Rospotrebnadzor di situs web resminya atau melalui portal layanan publik. Proses pengaduan akan ditampilkan menggunakan metode kedua. Untuk melakukan ini, Anda harus memiliki pendaftaran di portal terkait.
Anda harus masuk ke akun pribadi Anda dan klik tab "Katalog Layanan". Dari daftar yang terbuka, Anda harus memilih bagian "Otoritas". Tab ini berisi otoritas pengawasan yang diperlukan
Dalam daftar layanan yang terbuka, pilih item kelima dari atas. Setelah itu, akan ada transisi ke tab dengan informasi tentang layanan, di mana di bagian bawah akan ada tautan untuk menuju ke situs web organisasi. Di situs Anda perlu menemukan penerimaan elektronik, dan kemudian pilih departemen teritorial Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia. Sistem akan mentransfer ke situs yang diinginkan di mana Anda perlu mengisi formulir.
Opsi nomor 3 - gugatan
Cara lain yang efektif untuk memaksa perusahaan manajemen untuk memenuhi tugasnya adalah pergi ke pengadilan dengan pernyataan administrasi klaim. Untuk melakukan ini, Anda perlu menggunakan layanan pengacara yang memiliki pengalaman di pengadilan dengan perusahaan manajemen. Sangat penting untuk menemukan seorang spesialis yang mengerti hukum perumahan.
Dia perlu menunjukkan semua tanda terima, dokumen, permintaan, dan catatan percakapan. Bersama dengan seorang pengacara, perlu untuk mengajukan gugatan di mana semua tuntutan terhadap perusahaan akan ditetapkan. Selain itu, teks dokumen harus berisi persyaratan untuk penggantian biaya yang dikeluarkan konsumen karena kurangnya pemanasan.
Teks perkiraan pernyataan klaim adalah sebagai berikut. Gugatan harus disertai dengan daftar dokumen yang menegaskan biaya material. Jika eksaserbasi penyakit kronis terjadi selama periode shutdown, sertifikat dari lembaga medis harus dilampirkan
Jika masalah dengan pasokan panas terjadi di gedung apartemen, maka Anda perlu menarik tetangga dan menulis pernyataan bersama. Klaim pemilik dan penyewa yang bertanggung jawab dengan tingkat probabilitas tinggi akan dipenuhi oleh pengadilan. Terdakwa akan diminta untuk mematuhi putusan.
Opsi No. 4 - aplikasi ke kantor kejaksaan setempat
Jika situasi pemanasan belum kembali normal, Anda harus menghubungi jaksa. Selain perusahaan manajemen, inspeksi juga akan dilakukan pada banding yang belum dijawab di otoritas pengawasan.
Anda hanya dapat mengajukan aplikasi dengan jaksa secara langsung. Untuk melakukan ini, Anda perlu mencari tahu alamatnya dan datang dengan dokumen yang sudah siap. Anda perlu menulis pernyataan tentang audit mendesak di perusahaan manajemen. Salinan permintaan yang tidak dijawab harus dilampirkan ke aplikasi.
Opsi nomor 5 - naik banding ke penerimaan presiden
Jika tidak ada reaksi dari kantor kejaksaan, tulis surat ke kantor presiden. Ini dapat dilakukan di situs dengan mengisi formulir elektronik. Setelah pengaduan diterima, itu akan diperiksa dan keputusan akan dibuat pada penunjukan inspeksi dengan mengirimkannya ke otoritas pengawas yang sesuai.
Anda dapat menulis banding secara kolektif. Untuk mengajukan keluhan, Anda dapat menggunakan sampel yang ada atau menulisnya dalam bentuk apa pun. Anda perlu melampirkan foto dan salinan dokumen pendukung, ini akan mengurangi waktu untuk menerima tanggapan.
Wawancara dengan kepala GLC:
Video memberi tahu cara mengembalikan uang untuk panas yang tidak diterima:
Video berikut secara singkat menunjukkan bagaimana suhu di bangunan tempat tinggal dimonitor:
Masalah yang timbul dengan pasokan panas untuk bangunan tempat tinggal harus diselesaikan oleh manajemen perusahaan secara teratur. Jika suatu organisasi mengabaikan tanggung jawab langsungnya, itu bisa dipaksakan.
Konsumen utilitas jarang membawa kasus ke pengadilan, meskipun ini mendorong manajemen perusahaan untuk mematuhi tanggung jawabnya. Selain pemulihan biaya, Anda mungkin ingin memeriksa validitas sewa yang masih harus dibayar. Jika ditemukan pelanggaran, maka perhitungan ulang akan wajib dilakukan dengan keputusan pengadilan.
Apakah Anda memiliki pertanyaan saat mempelajari materi ini? Ditemukan ketidakakuratan atau adakah informasi berharga yang dapat Anda bagikan dengan pengunjung situs? Tinggalkan komentar Anda, ajukan pertanyaan di blok di bawah ini.