Anda harus mengakui bahwa layanan komunal tidak selalu melakukan tugasnya dengan baik. Banyak orang menyukai dan memilih untuk tidak memperhatikan klaim warga. Sayangnya, GorGaz juga berdosa dengan ini.
Tetapi untuk semua layanan dan organisasi di bidang perumahan dan layanan komunal ada hak. Anda hanya perlu tahu di mana mengeluh tentang layanan gas jika tidak ada tindakan dan bagaimana cara mengajukan keluhan dengan benar. Kami akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan jika terjadi perselisihan dengan pemasok bahan bakar biru, memberi tahu Anda cara membuat tugas dilakukan dengan benar.
Apa yang dimaksud dengan keluhan dalam hukum administrasi?
Keluhan adalah banding dari satu atau beberapa warga negara yang diajukan ke badan administratif dengan tuntutan untuk perlindungan atau pemulihan hak dan kepentingan yang sah. Ini adalah salah satu jenis banding ke departemen resmi. Setiap warga negara Federasi Rusia memiliki hak untuk mengajukan keluhan terhadap suatu organisasi, termasuk. dan GorGaz.
Klaim di atas kertas dapat bersifat pribadi, individu, atau kolektif. Menurut bentuk penyerahan, mereka dibagi menjadi lisan dan tulisan.
Hak individu untuk mengajukan berbagai keluhan dan klaim tidak dapat dicabut dan diatur oleh pasal 33 Konstitusi Federasi Rusia
Yang terbaik adalah mengajukan keluhan tertulis, seperti departemen dan organisasi resmi yang melayani warga diminta untuk menanggapi pesan semacam itu.
Layanan GorGaz apa yang bisa saya keluhkan?
Layanan Gas adalah organisasi teknis besar yang bukan milik negara dan tidak bertanggung jawab kepada negara. Terlepas dari fitur pekerjaan, ia memiliki status entitas ekonomi, tetap menjadi perusahaan monopoli dalam industrinya.
Ini harus dipertimbangkan ketika mengajukan keluhan. Itu sebagai akibat dari pengajuan klaim, akan mungkin untuk menyelesaikan konflik, tetapi tidak akan mungkin untuk mengubah penyedia layanan. Namun, kami mencatat bahwa pemutusan kontrak gas sangat mungkin, tetapi Anda harus beralih ke jenis bahan bakar yang berbeda.
GorGaz adalah struktur besar yang tidak memiliki pesaing, dan karena itu setiap saat dapat mengubah ketentuan layanannya menjadi kurang menguntungkan
Kegiatan GorGaz diatur oleh Perintah Kementerian Pembangunan Daerah Federasi Rusia No. 239 dan Resolusi No. 410. Struktur dan staf layanan gas didirikan oleh kepala perusahaan.
Hari ini GorGaz melakukan beberapa tugas sekaligus:
- Menugaskan sistem pasokan gas untuk bangunan apartemen dan rumah pribadi.
- Memperbaiki peralatan gas intra-rumah jika menjadi tidak berharga.
- Dia mengambil bagian dalam rekonstruksi fasilitas gasifikasi.
- Terlibat dalam transportasi bahan bakar.
- Melakukan pemeriksaan pipa gas dan peralatan terkait.
- Melakukan pengawasan dan pemeliharaan teknis sesuai dengan perjanjian yang disepakati dengan pemilik, dll.
Saat mengajukan klaim, itu harus menunjukkan layanan yang tidak puas dengan pengadu. Konkretisasi akan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat. Justru karena industri gas memainkan beberapa peran yang membuat konsumen merasa tidak nyaman dalam merumuskan keluhan dan menerima bantuan yang layak dari negara jika terjadi masalah.
Klaim hutang
Keputusan Pemerintah No. 549 (paragraf 45) mengatur hak produsen gas untuk memutus pasokan gas jika pemilik tempat tinggal belum membayar utilitas ini selama 2 bulan (atau lebih).
Pada saat yang sama, pasal No. 117 dari Aturan untuk penyediaan utilitas publik memungkinkan membatasi pasokan gas, tetapi tidak sepenuhnya mematikannya.Debitur harus diperingatkan tentang penutupan gas dua kali: 40 dan 20 hari sebelum pengisian crane yang direncanakan.
Jika situasi masalah telah mencapai penutupan gas, lebih baik menyepakati tempat dan mencoba melunasi hutang secepat mungkin
Jika gas sepenuhnya dimatikan karena satu atau dua default, pemilik rumah memiliki hak untuk mengajukan klaim dengan GorGaz. Keluhan dibuat dalam bentuk bebas. Saat menyusun dokumen, harus ditunjukkan bahwa ketentuan Keputusan Pemerintah No. 354 dan No. 549 telah dilanggar. Anda juga harus membiasakan diri dengan klausul kontrak untuk penyediaan layanan pasokan gas.
Dokumen ini harus menunjukkan persyaratan untuk kemungkinan pemadaman gas dan aturan pemberitahuan. Misalnya, gas tidak dapat dimatikan untuk hutang, jika setelah itu perumahan menjadi tidak layak untuk hidup. Jika ketentuan kontrak dilanggar, ini harus tercermin dalam klaim.
Penghentian dan pemulihan pasokan gas dicatat oleh tindakan khusus. Tindakan ini dibuat dalam rangkap dua, salah satunya tetap dengan konsumen layanan. Saat mengajukan keluhan ke GorGaz, tindakan ini juga harus dilampirkan ke aplikasi dan menunjukkan rinciannya dalam dokumen.
Juga, segera setelah mematikan gas Anda harus memanggil polisi. Dia tidak akan bisa menyelesaikan masalah, karena situasi ini berada dalam ruang lingkup hukum administrasi.
Namun, aparat penegak hukum akan menyusun protokol yang akan mencatat fakta penyegelan pipa gas dan biografi penghuni apartemen (rumah) setelah pasokan gas terputus. Informasi tentang protokol juga harus ada dalam pernyataan.
Petugas penegak hukum dapat dipanggil kapan saja siang atau malam hari untuk melaporkan pemadaman gas.
Saat menyusun protokol, perlu meminta polisi untuk memahami masalah dan menjawab secara tertulis tentang masalah ini. Jika, ketika mengisi pengaduan, pemohon sudah akan menerima tanggapan resmi dari lembaga penegak hukum, itu juga harus dilampirkan ke seluruh dokumen.
Keluhan Darurat dan Perbaikan
Tidak perlu mengeluh tentang layanan gas, jika penyebab pemadaman gas di riser adalah pemasangan meter gas di apartemen. Ini dilakukan untuk memastikan keamanan. Selain itu, gas dimatikan karena berbagai kerusakan teknis sehingga tidak bocor.
Alasan teknis untuk mematikan gas meliputi:
- tekanan tidak mencukupi;
- kerusakan peralatan;
- kerusakan pipa gas selama pekerjaan konstruksi dan perbaikan;
- kerusakan di stasiun distribusi gas;
- Darurat, dll
Dalam keadaan darurat, gas dimatikan tanpa peringatan. Ini dilakukan bahkan di musim dingin untuk mencegah keadaan darurat. Setelah penghapusan kerusakan, pasokan gas harus dipulihkan dalam waktu 2 hari. Jika tenggat waktu dilanggar, pemohon memiliki hak untuk mengajukan keluhan yang sesuai.
Setelah menghilangkan kecelakaan pada pipa gas, pipa-pipa tersebut diperiksa untuk cacat dan, jika tidak ada kerusakan, gas dipasok melalui mereka
Saat merencanakan perbaikan pipa gas, penghuni harus diperingatkan tentang hal ini dalam 20 hari. Karena perbaikan, diizinkan mematikan gas selama total 4 jam per bulan. Tagihan utilitas dalam hal ini tidak akan berubah.
Jika gas dimatikan tiba-tiba, maka Anda harus menelepon 04 terlebih dahulu dan mencari tahu alasan penutupan layanan gas darurat. Jika mereka tidak tahu apa-apa di sana, Anda harus menghubungi Perusahaan Manajemen, sebagai selalu ada kemungkinan seseorang tidak memperhatikan pengumuman perbaikan yang akan datang.
Anda juga perlu menghubungi pemasok gas di nomor telepon yang tertera pada tanda terima, sebagai organisasi ini mungkin mengetahui penyebab kegagalan jalur. Jika pemadaman seperti itu cukup sering terjadi, Anda harus mengirim keluhan ke Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia.
Di mana mengeluh tentang layanan gas?
Jika ada masalah dengan layanan gas, maka pada awalnya Anda harus mencoba menyelesaikan masalah di tingkat lokal. Untuk memulai, Anda dapat menghubungi kepala langsung departemen (manajer) atau direktur perusahaan. Kontak mereka dapat ditemukan di situs web resmi organisasi.
Direktur adalah orang yang paling penting di perusahaan yang dapat dan harus menyelesaikan masalah apa pun yang terkait dengan klaim konsumen jasa
Yang terbaik adalah menulis keluhan kepada direktur dengan alasan bandingnya. Ini terutama benar jika seseorang tidak puas dengan pekerjaan karyawan tertentu dari organisasi.
Paling sering hal ini terjadi karena perilaku kasar karyawan, yang dinyatakan dalam:
- ucapan cabul dan kasar selama bekerja;
- penggunaan kata-kata umpatan yang terus-menerus;
- perilaku menantang;
- mengenakan pakaian yang tidak pantas, dll.
Mengabaikan keluhan atau berhenti berlangganan tanpa menyebutkan alasan dari kepala perusahaan diakui sebagai pelanggaran berat undang-undang No. 59 tentang banding warga negara. Di masa depan, ini dapat menjadi subjek banding independen kepada jaksa penuntut. Seorang pemimpin yang kompeten akan dengan cepat menanggapi keluhan dan akan mampu menyelesaikan masalah dalam waktu singkat.
Respons terhadap pengaduan harus segera, karena klaim apa pun terhadap pekerjaan organisasi berdampak negatif terhadap reputasinya
Jika ini tidak terjadi, Anda harus menghubungi otoritas yang lebih tinggi. Pengacara merekomendasikan pengiriman pengaduan ke beberapa organisasi sekaligus: kantor kejaksaan, pengadilan, kementerian, dll. Ini akan memberikan solusi cepat untuk masalah ini.
Banding ke Kementerian Energi Federasi Rusia
Salah satu organisasi di mana mereka dapat menyelesaikan masalah dengan GorGaz adalah Kementerian Energi Federasi Rusia. Departemen khusus telah dibentuk di sini, bertanggung jawab untuk menerima pengaduan dari penduduk dan mengawasi pertimbangan mereka selanjutnya.
Pada saat yang sama, Anda dapat mengajukan klaim ke agensi dengan beberapa cara:
- Untuk banding pribadi, buatlah janji pada hari resepsi. Jadwal penerimaan pribadi warga negara dapat diunduh pada halaman yang sesuai dari situs web resmi Kementerian.
- Dalam percakapan telepon (nomor grup Kementerian Energi tentang bekerja dengan warga: +74956318746 dan +74956318747).
- Melalui surat ke alamat: 107996, GSP-6, Moscow, ul. Shchepkina, 42.
- Di situs web Kementerian Energi melalui bentuk khusus pengiriman banding.
Saat mengajukan keluhan di situs web resmi Kementerian, Anda harus masuk melalui Sistem Identifikasi dan Otentikasi Terpadu (ESIA).
Sesuai dengan ayat 3 Seni. 10 294-ФЗ "Tentang Perlindungan Hak-Hak Badan Hukum dan Pengusaha Perorangan dalam Implementasi Kontrol Negara (Pengawasan) dan Kontrol Kota" verifikasi oleh otoritas kontrol dan pengawasan akan dilakukan hanya dalam kasus banding dari pemohon yang berwenang.
Keluhan anonim tentang layanan gas tidak dipertimbangkan, karena dapat berisi informasi palsu dan informasi yang tidak diverifikasi dari sumber yang tidak jelas
Tidak masalah dari perangkat mana pengaduan diajukan. Situs web Kementerian Energi ditampilkan dengan baik di gadget apa pun: tablet, smartphone, komputer, dll. Anda juga dapat mengajukan keluhan saat berada di wilayah Rusia atau bahkan di luar negeri. Nomor IP tidak mempengaruhi periode untuk pertimbangan klaim.
Organisasi pengaduan lainnya
Organisasi lain juga dapat mengeluh tentang tidak adanya karyawan GorGaz. Mereka tidak terspesialisasi, tetapi mereka melindungi hak-hak warga negara. Lembaga-lembaga ini dapat memulai inspeksi independen atas layanan gas, sebagai akibatnya mereka yang bertanggung jawab (jika terjadi pelanggaran serius) dapat dianggap bertanggung jawab secara administratif.
Organisasi-organisasi ini meliputi:
- Kantor kejaksaan;
- Rospotrebnadzor;
- Pengadilan;
- Komite Bahan Bakar dan Energi (FEC);
- Inspektorat Perumahan Negara (permintaan dikirim ke sini untuk membawa layanan gas ke tanggung jawab administratif berdasarkan Pasal 7.23 Kode Pelanggaran Administrasi);
- Kantor Regional Layanan Antimonopoli Federal (melalui organisasi ini yang terbaik adalah berurusan dengan perusahaan monopoli, menggunakan ketentuan Undang-Undang Federal No. 135);
- Kantor Pusat Layanan Federal untuk Ekologi, Teknologi, dan Kontrol Atom;
- Rostekhnadzor (organisasi inilah yang melakukan kontrol dan pengawasan negara profesional di sektor gas);
- Departemen kontrol kota, jika ada pelanggaran undang-undang perencanaan kota.
Dalam kebanyakan kasus, jika timbul masalah dengan karyawan atau manajemen GorGaz, Anda harus menghubungi kantor kejaksaan.
Dialah yang mengawasi pekerjaan pejabat dan kepatuhan pada hukum di pihak mereka. Kantor kejaksaan akan membantu melindungi kepentingan pelamar jika mereka melebihi kekuatan mereka dalam layanan gas dan melanggar kepentingan sah warga negara.
Anda juga dapat menghubungi kantor kejaksaan jika pelamar memiliki kecurigaan bahwa layanan gas memiliki pelanggaran ekonomi atau masalah dalam kerangka hukum.
Aturan utama untuk mengajukan pengaduan tertulis ke kantor kejaksaan ditetapkan dalam tindakan hukum normatif “Instruksi tentang Prosedur untuk Mempertimbangkan Permohonan Banding dan Penerimaan Warga Negara ke Badan Jaksa Penuntut Federasi Rusia” No. 45. Ketika menyusun banding, lebih baik untuk melanjutkan dari ketentuan dokumen ini.
Rospotrebnadzor adalah organisasi resmi yang bergerak dalam melindungi hak-hak konsumen. Ini membantu untuk menyelesaikan masalah yang muncul dalam kerjasama dengan kedua negara dan struktur komersial. Jika seorang warga negara percaya bahwa GorGaz telah melanggar kewajiban kontrak, ia harus menghubungi di sini.
Sebelum mengajukan keluhan dengan Rospotrebnadzor, perlu membaca kembali kontrak dengan organisasi layanan dan, ketika menyusun klaim, membangun ketentuan-ketentuan dokumen ini
Layak pergi ke pengadilan jika bangunan lain tidak bisa membantu. Selain itu, otoritas kehakiman dapat menyelesaikan perselisihan terkait kerugian materi dan keuangan. Persidangan akan diselenggarakan sesuai dengan norma-norma Hukum Acara Perdata.
Anda dapat menulis pernyataan klaim yang kompeten untuk gugatan sendiri, atau Anda dapat membawa pengacara profesional dari firma hukum untuk ini
Ketika mengajukan permohonan ke pengadilan, lebih baik untuk menyewa pengacara terlebih dahulu sehingga ia mewakili kepentingan pemohon. Seorang pengacara yang kompeten akan membantu untuk mengumpulkan semua dokumen dengan benar dan secara objektif menyampaikan semua fakta kepada hakim.
Juga, dengan bantuan pengacara, kompensasi dapat diperoleh tidak hanya untuk materi, tetapi juga kerusakan moral. Awalnya, pengadilan mempertimbangkan permohonan dengan klaim dalam waktu 5 hari (berdasarkan Pasal 133 dari Kode Acara Perdata Federasi Rusia).
Mengajukan keluhan tentang karya GorGaz
Keluhan terhadap GorGaz dibuat dalam bahasa Rusia, terlepas dari bahasa asli pemohon. Hukum dan peraturan yang ada tidak mengatur model klaim yang tepat. Dokumen tersebut harus memuat penyebab utama konflik dan keadaan individu dari situasi tersebut, namun dapat ditulis dalam bentuk bebas.
Ini adalah salah satu opsi untuk mengajukan pengaduan tentang layanan gas, yang menunjukkan alasan klaim dan alasan persyaratan untuk memberikan layanan berkualitas
Tetapi pada saat yang sama, keluhan harus disusun sesuai dengan aturan umum korespondensi bisnis. Dalam desainnya, Anda tidak dapat menggunakan bahasa cabul, itu tidak memihak untuk mengekspresikan diri dan untuk memungkinkan pernyataan emosional. Juga dalam kesalahan klaim, koreksi dan noda tidak dapat diterima.
Keluhan harus ditulis dalam bahasa yang sederhana dan hanya berisi informasi penting tentang topik:
- nama lengkap badan yang menjadi tujuan klaim;
- detail dan rincian kontak pemohon (termasuk alamat surat yang dapat Anda kirim jawabannya);
- esensi masalah yang mengindikasikan periode waktu untuk menerima layanan berkualitas rendah;
- perincian (alamat resmi, kontak, dll.) dari perusahaan tempat pengaduan ditulis;
- informasi dari perjanjian layanan berlangganan yang disimpulkan antara GorGaz dan pemohon;
- klaim pemohon (kompensasi uang dan moral);
- periode di mana pemohon menunggu jawaban, dll.
Di akhir dokumen harus mencantumkan tanggal dan tanda tangan. Keluhan harus ditulis dengan tulisan tangan yang jelas atau dicetak di komputer. Informasi yang ditentukan dalam dokumen harus dapat dipercaya. Indikasi informasi palsu dapat mengakibatkan tanggung jawab administratif.
Jika pemohon memiliki kesempatan untuk memberikan bukti dokumenter, perlu untuk menempatkan referensi ke kertas-kertas ini dalam teks pengaduan ke layanan gas atau melampirkan salinannya ke klaim.
Dokumen harus dieksekusi dalam rangkap dua, karena satu salinan diberikan untuk dipertimbangkan, dan yang kedua tetap dengan pemohon
Saat mengirimkan kertas, Anda perlu meminta salinan pemohon dicatat bahwa klaim telah diajukan. Selain itu, seseorang dapat mengeluarkan tanda terima dalam penerimaan dokumen.
Tanda terima harus menunjukkan tanggal pengajuan permohonan dan nama penanggung jawab yang menerima dokumen. Mulai tanggal ini batas waktu tanggapan resmi pemohon dimulai.
Waktu di mana organisasi negara diminta untuk menanggapi banding sipil dijelaskan dalam Undang-Undang Federal No. 59. Berdasarkan tindakan hukum normatif ini, respons terhadap pengaduan harus diharapkan dalam waktu 10-30 hari sejak tanggal pengajuannya. Untuk mempercepat prosedur, Anda dapat mengajukan klaim secara kolektif. Keluhan kolektif selalu ditangani terlebih dahulu.
Paket dokumen tambahan untuk diserahkan
Sejumlah dokumen lain harus dilampirkan pada pengaduan. Mereka akan berfungsi sebagai bukti tambahan dari kata-kata pemohon dan dasar dari hak-haknya.
Sekuritas ini termasuk:
- sertifikat kepemilikan apartemen atau ekstrak dari USRN (kontrak penjualan atau sertifikat hadiah tidak diperlukan);
- kontrak perawatan;
- Bertindak atas pemeliharaan peralatan gas terbaru;
- tanda terima yang menyatakan tidak adanya utang (jika benar-benar tidak ada utang);
- hasil pemeriksaan departemen perumahan administrasi;
- salinan klaim yang diajukan sebelumnya, dan jawabannya.
Penuntut juga harus melampirkan paspornya ke klaim. ketika mengajukan pengaduan, perlu untuk membuktikan ilegalitas tindakan pekerja gas.
Jika ada hutang bersama, Anda harus menulis aplikasi terpisah tambahan untuk restrukturisasi hutang dan membayarnya dengan angsuran jika Anda tidak dapat melunasi hutang dalam satu pembayaran.
Jika tidak ada perjanjian pasokan gas, itu masih dianggap menyimpulkan jika pelanggan benar-benar menggunakan gas
Kemungkinan kesimpulan kontrak yang sebenarnya diatur oleh bagian 1 pasal 540 dari Kode Sipil Federasi Rusia. Dikatakan bahwa perjanjian layanan berlangganan dianggap selesai sejak saat koneksi nyata pertama objek ke jaringan dengan cara yang ditentukan. Selain itu, itu dianggap ditandatangani untuk jangka waktu tidak terbatas, kecuali ditentukan lain oleh kesepakatan para pihak.
Jika pemohon mengajukan pengaduan sehubungan dengan pemadaman gas, ia juga dapat memberikan dokumen yang mengkonfirmasi biaya material yang harus dikeluarkan karena penyegelan pipa gas.
Ini dapat berupa cek untuk pembelian pemanas listrik atau tanda terima untuk mengganti pipa gas beku (misalnya, mereka sangat membeku selama pemadaman gas, dan retak setelah pemanasan). Pengeluaran semacam itu lebih khas untuk rumah pribadi.
Anda akan belajar tentang siapa yang harus dihubungi atau menulis keluhan jika tidak ada pemanasan, dari artikel berikutnya.
Informasi terperinci tentang di mana dan bagaimana mengajukan keluhan tentang pekerjaan layanan gas dapat ditemukan dalam video di bawah ini:
Dalam hal terjadi klaim atas pekerjaan GorGaz, organisasi harus mengajukan keluhan kepada departemen pemerintah. Pilihan badan resmi tergantung pada sifat klaim.
Beri tahu kami tentang bagaimana Anda mengajukan keluhan tentang cabang GORGAZ yang melayani Anda. Bagikan pengalaman Anda sendiri dalam menyelesaikan masalah dan informasi bermanfaat yang dapat digunakan pengunjung ke situs. Silakan tulis komentar dalam formulir di bawah ini, ajukan pertanyaan.